Häufige Fragen
Klare Antworten auf häufige Fragen.
Was Eigentümer, Bauträger und Architekten wissen wollen
Was Sie häufig fragen — und was wir antworten.
Sie erreichen uns direkt unter 089 520 554 89 — meist schneller als E-Mail. Oder buchen Sie ein 30-Minuten-Kennenlern-Gespräch unter /kontakt.
01 · Über FeinHeim
+ Was unterscheidet FeinHeim von einem Hausmeisterdienst?
Klassische Hausmeisterdienste sind reaktiv und auf Standardaufgaben ausgelegt. FeinHeim ist proaktiv, kümmert sich um Premium-Materialien (Marmor, Furnier, Smart-Home, integrierte TGA) und fungiert als einziger Ansprechpartner für alle Belange — nicht nur Reparaturen, auch Concierge, Modernisierung und Lifestyle. Konkreter: Hausmeister kommt, wenn etwas kaputt ist. FeinHeim verhindert, dass es kaputt geht.
+ Was unterscheidet FeinHeim von einer Hausverwaltung?
Eine Hausverwaltung verwaltet das Gemeinschaftseigentum (WEG) und bedient den gesetzlichen Standard. FeinHeim arbeitet im Sondereigentum — der einzelnen Wohneinheit — und liefert eine Manufaktur-Leistung mit Projektleitungs-Disziplin aus dem Premium-Innenausbau. Die Hausverwaltung ist Pflichtprogramm. FeinHeim ist freie Kür.
+ Wer steht hinter FeinHeim?
FeinHeim wurde 2024 von Philipp von Saurma-Jeltsch gegründet. Über zwölf Jahre Projektleitung im Premium-Innenausbau, unter anderem im Innenausbau von Superyachten seit Oktober 2013, nach Studien in Holztechnik und Wirtschaftsingenieurwesen. Diese Disziplin bringt FeinHeim heute in Münchner Premium-Adressen ein.
+ Welche Sprachen sprechen Sie?
Deutsch und Englisch — sowohl in der Korrespondenz als auch vor Ort. Internationale Eigentümer, Expats und Family Offices sind ausdrücklich willkommen.
02 · Leistungen & Ablauf
+ Welche Leistungen bietet FeinHeim?
Unser 360-Grad-Service deckt sechs Bereiche ab: Objektbetreuung & Werterhalt, Ästhetische Instandhaltung, Technische Betreuung & TGA, Concierge & Lifestyle, Umbau & Modernisierung, sowie After-Sales & Nachbetreuung für Bauträger.
+ Was ist der Mindest-Auftrag?
Es gibt keine Mindestbestellung. Wir starten mit einem unverbindlichen 30-Minuten-Kennenlern-Gespräch. Erst danach entscheiden Sie über Umfang und Frequenz.
+ Wie schnell sind Sie vor Ort?
In München-Schwabing in der Regel innerhalb von 60 Minuten. Stadtweit innerhalb desselben Tages. Bei laufender Betreuung haben unsere Eigentümer eine direkte Rufnummer mit Reaktionszeit unter vier Stunden.
+ Übernehmen Sie auch Notfälle?
Ja. Im Rahmen einer laufenden Betreuung sind Notfall-Kontakte rund um die Uhr vereinbar (über das Partner-Netzwerk), von Wassereinbruch bis Heizungsausfall im Winter.
03 · Geographie & Kunden
+ Welche Stadtteile betreuen Sie in München?
Alle. Schwerpunkte sind Bogenhausen, Schwabing, Maxvorstadt, Altstadt, Lehel sowie Nymphenburg, Neuhausen und Grünwald. Auch Harlaching, Pullach und Solln im Premium-Süden. Auf Anfrage erweitern wir an Tegernsee, Starnberger See, Ammersee und Werdenfels.
+ Betreuen Sie auch Zweitwohnsitze am Tegernsee oder Starnberger See?
Ja. Viele unserer Münchner Eigentümer haben eine zweite Adresse im Voralpenraum — wir koordinieren beides aus einer Hand. Schwerpunkt-Regionen: Tegernsee, Starnberger See, Ammersee, Werdenfels-Garmisch. Stadt und Land werden gemeinsam getaktet, nicht getrennt.
+ Arbeiten Sie auch für Bauträger und Makler?
Ja, im Bereich After-Sales / Nachbetreuung übernehmen wir die Käuferbetreuung ab Schlüsselübergabe — Mängelmanagement, Nachbesserungen, persönlicher Ansprechpartner für die Käufer. Auf Wunsch unter Ihrer Marke (White-Label).
+ Sind Sie auch für Family Offices und Stiftungen tätig?
Ja. Wir betreuen Immobilien-Portfolios von Family Offices und Stiftungen — typischerweise mehrere Adressen, dokumentiert, mit klaren Bericht-Strukturen und einheitlichem Servicestandard.
04 · Bauträger & After-Sales
+ Was unterscheidet FeinHeim After-Sales von normalem Mängelmanagement?
Mängelmanagement endet mit der Mängel-Phase nach BGB. FeinHeim After-Sales beginnt nach der Mängel-Phase und betreut den Käufer über Jahre — Wartungstermine, Nachjustierungen, Concierge-Anliegen, Modernisierungs-Wünsche. Damit schließen wir die Lücke zwischen Bauträger-Pflicht und Eigentümer-Erlebnis.
+ Können Sie den Service unter unserer Marke anbieten (White-Label)?
Ja. White-Label-Service ist ausdrücklich vorgesehen: Die Käufer Ihrer Premium-Wohnungen erleben den Service unter Ihrer Marke. Sie sind der Möglichmacher, FeinHeim die operative Hand. Vertraglich klar geregelt, Markenklarheit für Sie als Bauträger.
+ Wie wird mit Reklamationen umgegangen, die nicht vom Bauträger zu verantworten sind?
Wir trennen klar zwischen Mängel-Reklamation (Bauträger-Verantwortung, kostenlos für den Käufer) und Service-Anfrage (außerhalb der Mängel-Phase, gegen Vergütung). Dokumentation pro Vorgang, transparente Kommunikation an Käufer und Bauträger. Keine grauen Zonen.
+ Wie ist das Preismodell für Bauträger?
Ein Quartals-Retainer für die operative Infrastruktur plus ein Pro-Wohneinheit-Bestandteil, der mit Projektgröße wächst. Quartalsweise kündbar, vor jedem längeren Vertrag ein sechs-Wochen-Pilot. Konkrete Konditionen orientieren sich an Projektgröße und Gewährleistungsphase und werden im persönlichen Gespräch vereinbart, nicht in einer Preistabelle.
+ Wie hoch sind die Kosten ungefähr?
Das hängt von Ihrer Immobilie ab und davon, was wir für Sie übernehmen, von der Objektbetreuung bis zum vollen Concierge-Service. Einen Listenpreis gibt es deshalb nicht. Nach dem Kennenlern-Gespräch erhalten Sie auf Wunsch ein Angebot mit festem Monatsbetrag. Projekte wie Modernisierung oder Einrichtung werden separat kalkuliert.
05 · Diskretion, Daten und Recht
+ Wie diskret arbeiten Sie?
Diskretion ist die Voraussetzung unserer Arbeit, nicht ein Bonus. Kundenadressen werden nicht öffentlich gemacht. Jeder, der für FeinHeim arbeitet, ist zur Vertraulichkeit verpflichtet. Schlüssel- und Zugangsdaten werden separat und verschlüsselt verwaltet.
+ Wie steht es mit dem Datenschutz?
Vollständig DSGVO-konform. Personendaten werden nur soweit erhoben, wie für die Auftragserfüllung notwendig, und nicht an Dritte weitergegeben. Details in unserer Datenschutzerklärung.
+ Sind Sie versichert?
Ja. Berufshaftpflicht- und Vertrauensschadenversicherung sind vollständig abgedeckt. Auf Anfrage stellen wir entsprechende Nachweise zur Verfügung.
06 · Preise & Verträge
+ Wie sind die Preise strukturiert?
Unsere Betreuung basiert auf einem monatlichen Retainer: einem festen Betrag für einen definierten Leistungsumfang. Projekte wie Modernisierung oder Einrichtung werden separat als Pauschale oder nach Aufwand berechnet. Externe Kosten laufen transparent als Durchlaufposten. Keine versteckten Aufschläge.
+ Wie lange laufen Verträge?
Wir starten mit einer dreimonatigen Kennenlernphase zum vollen Preis, monatlich kündbar. Danach sechs Monate Mindestlaufzeit, anschließend rollierend mit einem Monat Kündigungsfrist. Kein langfristiges Lock-in.
+ Was kostet ein Kennenlern-Gespräch?
Nichts. 30 Minuten, unverbindlich, telefonisch, per Video oder bei Ihnen vor Ort. Erst wenn Sie die Zusammenarbeit wünschen, machen wir ein Angebot.
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