Häufige Fragen
Klare Antworten auf häufige Fragen.
Was Eigentümer, Bauträger und Architekten wissen wollen
Was Sie häufig fragen — und was wir antworten.
Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreiben Sie uns oder buchen Sie ein 30-Minuten-Gespräch. Persönlich ist meist schneller.
01 · Über FeinHeim
+ Was unterscheidet FeinHeim von einem Hausmeisterdienst?
Klassische Hausmeisterdienste sind reaktiv und auf Standardaufgaben ausgelegt. FeinHeim ist proaktiv, kümmert sich um Premium-Materialien (Marmor, Furnier, Smart-Home, integrierte TGA) und fungiert als einziger Ansprechpartner für alle Belange — nicht nur Reparaturen, auch Concierge, Modernisierung und Lifestyle.
+ Wer steht hinter FeinHeim?
FeinHeim wurde 2024 von Philipp Graf von Saurma-Jeltsch gegründet. Über zehn Jahre internationale Erfahrung im Innenausbau von Superyachten — nach Studien in Holztechnik und Wirtschaftsingenieurwesen. Diese Yacht-Sorgfalt bringt FeinHeim heute in Münchner Premium-Adressen ein.
+ Welche Sprachen sprechen Sie?
Deutsch und Englisch — sowohl in der Korrespondenz als auch vor Ort. Internationale Eigentümer, Expats und Family Offices sind ausdrücklich willkommen.
02 · Leistungen & Ablauf
+ Welche Leistungen bietet FeinHeim?
Unser 360-Grad-Service deckt sechs Bereiche ab: Objektbetreuung & Werterhalt, Ästhetische Instandhaltung, Technische Betreuung & TGA, Concierge & Lifestyle, Umbau & Modernisierung, sowie After-Sales & Nachbetreuung für Bauträger.
+ Was ist der Mindest-Auftrag?
Es gibt keine Mindestbestellung. Wir starten mit einem unverbindlichen 30-Minuten-Kennenlern-Gespräch. Erst danach entscheiden Sie über Umfang und Frequenz.
+ Wie schnell sind Sie vor Ort?
In München-Schwabing in der Regel innerhalb von 60 Minuten. Stadtweit innerhalb desselben Tages. Bei laufender Betreuung haben unsere Eigentümer eine direkte Rufnummer mit Reaktionszeit unter 4 Stunden.
+ Übernehmen Sie auch Notfälle?
Ja. Im Rahmen einer laufenden Betreuung sind 24/7-Notfallkontakte vereinbar — von Wassereinbruch bis Heizungsausfall im Winter.
03 · Geographie & Kunden
+ Welche Stadtteile betreuen Sie in München?
Alle. Schwerpunkte sind Bogenhausen, Schwabing, Maxvorstadt, Altstadt, Lehel sowie Nymphenburg und Grünwald. Auf Anfrage erweitern wir an Tegernsee, Starnberger See und Garmisch.
+ Arbeiten Sie auch für Bauträger und Makler?
Ja, im Bereich After-Sales / Nachbetreuung übernehmen wir die Käuferbetreuung ab Schlüsselübergabe — Mängelmanagement, Nachbesserungen, persönlicher Ansprechpartner für die Käufer. Auf Wunsch unter Ihrer Marke (White-Label).
+ Sind Sie auch für Family Offices und Stiftungen tätig?
Ja. Wir betreuen Immobilien-Portfolios von Family Offices und Stiftungen — typischerweise mehrere Adressen, dokumentiert, mit klaren Reporting-Strukturen und einheitlichem Servicestandard.
04 · Diskretion, Daten und Recht
+ Wie diskret arbeiten Sie?
Diskretion ist die Voraussetzung unserer Arbeit, nicht ein Bonus. Kundenadressen werden nicht öffentlich gemacht, Mitarbeiter sind zu Vertraulichkeit verpflichtet, Schlüssel- und Zugangsdaten werden separat und verschlüsselt verwaltet.
+ Wie steht es mit dem Datenschutz?
Vollständig DSGVO-konform. Personendaten werden nur soweit erhoben, wie für die Auftragserfüllung notwendig, und nicht an Dritte weitergegeben. Details in unserer Datenschutzerklärung.
+ Sind Sie versichert?
Ja. Berufshaftpflicht- und Vertrauensschadenversicherung sind vollständig abgedeckt. Auf Anfrage stellen wir entsprechende Nachweise zur Verfügung.
05 · Preise & Verträge
+ Wie sind die Preise strukturiert?
Wir arbeiten transparent und projektbasiert. Für laufende Betreuung gibt es individuell zugeschnittene Pakete; für einzelne Projekte machen wir konkrete Angebote nach einem ersten Vor-Ort-Termin. Keine versteckten Aufschläge, keine Pauschalen für Dinge, die wir nicht gemacht haben.
+ Wie lange laufen Verträge?
Üblicherweise gibt es Rahmenverträge mit Quartals- oder Halbjahres-Kündigung. Wir kennen aber auch projektbezogene Einsätze ohne lange Bindung — sprechen Sie uns an.
+ Was kostet ein Kennenlern-Gespräch?
Nichts. 30 Minuten, unverbindlich, telefonisch, per Video oder bei Ihnen vor Ort. Erst wenn Sie die Zusammenarbeit wünschen, machen wir ein Angebot.
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