Häufige Fragen
Klare Antworten auf häufige Fragen.
Was Eigentümer, Bauträger und Architekten wissen wollen
Was Sie häufig fragen — und was wir antworten.
Sie erreichen uns direkt unter 089 520 554 89 — meist schneller als E-Mail. Oder buchen Sie ein 30-Minuten-Kennenlern-Gespräch unter /kontakt.
01 · Über FeinHeim
+ Was unterscheidet FeinHeim von einem Hausmeisterdienst?
Klassische Hausmeisterdienste sind reaktiv und auf Standardaufgaben ausgelegt. FeinHeim ist proaktiv, kümmert sich um Premium-Materialien (Marmor, Furnier, Smart-Home, integrierte TGA) und fungiert als einziger Ansprechpartner für alle Belange — nicht nur Reparaturen, auch Concierge, Modernisierung und Lifestyle. Konkreter: Hausmeister kommt, wenn etwas kaputt ist. FeinHeim verhindert, dass es kaputt geht.
+ Was unterscheidet FeinHeim von einer Hausverwaltung?
Eine Hausverwaltung verwaltet das Gemeinschaftseigentum (WEG) und bedient den gesetzlichen Standard. FeinHeim arbeitet im Sondereigentum — der einzelnen Wohneinheit — und liefert eine Manufaktur-Leistung mit Projektleitungs-Disziplin aus dem Premium-Innenausbau. Die Hausverwaltung ist Pflichtprogramm. FeinHeim ist freie Kür.
+ Wer steht hinter FeinHeim?
FeinHeim wurde 2024 von Philipp von Saurma-Jeltsch gegründet. Über zwölf Jahre Projektleitung im Premium-Innenausbau, unter anderem im Innenausbau von Superyachten seit Oktober 2013, nach Studien in Holztechnik und Wirtschaftsingenieurwesen. Diese Disziplin bringt FeinHeim heute in Münchner Premium-Adressen ein.
+ Welche Sprachen sprechen Sie?
Deutsch und Englisch — sowohl in der Korrespondenz als auch vor Ort. Internationale Eigentümer, Expats und Family Offices sind ausdrücklich willkommen.
02 · Leistungen & Ablauf
+ Welche Leistungen bietet FeinHeim?
Unser 360-Grad-Service deckt sechs Bereiche ab: Objektbetreuung & Werterhalt, Ästhetische Instandhaltung, Technische Betreuung & TGA, Concierge & Lifestyle, Umbau & Modernisierung, sowie After-Sales & Nachbetreuung für Bauträger.
+ Was ist der Mindest-Auftrag?
Es gibt keine Mindestbestellung. Wir starten mit einem unverbindlichen 30-Minuten-Kennenlern-Gespräch. Erst danach entscheiden Sie über Umfang und Frequenz.
+ Wie schnell sind Sie vor Ort?
In München-Schwabing in der Regel innerhalb von 60 Minuten. Stadtweit innerhalb desselben Tages. Bei laufender Betreuung haben unsere Eigentümer eine direkte Rufnummer mit Reaktionszeit unter vier Stunden.
+ Übernehmen Sie auch Notfälle?
Ja. Im Rahmen einer laufenden Betreuung sind Notfall-Kontakte rund um die Uhr vereinbar (über das Partner-Netzwerk), von Wassereinbruch bis Heizungsausfall im Winter.
03 · Geographie & Kunden
+ Welche Stadtteile betreuen Sie in München?
Alle. Schwerpunkte sind Bogenhausen, Schwabing, Maxvorstadt, Altstadt, Lehel sowie Nymphenburg, Neuhausen und Grünwald. Auch Harlaching, Pullach und Solln im Premium-Süden. Auf Anfrage erweitern wir an Tegernsee, Starnberger See, Ammersee und Werdenfels.
+ Betreuen Sie auch Zweitwohnsitze am Tegernsee oder Starnberger See?
Ja. Viele unserer Münchner Eigentümer haben eine zweite Adresse im Voralpenraum — wir koordinieren beides aus einer Hand. Schwerpunkt-Regionen: Tegernsee, Starnberger See, Ammersee, Werdenfels-Garmisch. Stadt und Land werden gemeinsam getaktet, nicht getrennt.
+ Arbeiten Sie auch für Bauträger und Makler?
Ja, im Bereich After-Sales / Nachbetreuung übernehmen wir die Käuferbetreuung ab Schlüsselübergabe — Mängelmanagement, Nachbesserungen, persönlicher Ansprechpartner für die Käufer. Auf Wunsch unter Ihrer Marke (White-Label).
+ Sind Sie auch für Family Offices und Stiftungen tätig?
Ja. Wir betreuen Immobilien-Portfolios von Family Offices und Stiftungen — typischerweise mehrere Adressen, dokumentiert, mit klaren Bericht-Strukturen und einheitlichem Servicestandard.
04 · Bauträger & After-Sales
+ Was unterscheidet FeinHeim After-Sales von normalem Mängelmanagement?
Mängelmanagement endet mit der Mängel-Phase nach BGB. FeinHeim After-Sales beginnt nach der Mängel-Phase und betreut den Käufer über Jahre — Wartungstermine, Nachjustierungen, Concierge-Anliegen, Modernisierungs-Wünsche. Damit schließen wir die Lücke zwischen Bauträger-Pflicht und Eigentümer-Erlebnis.
+ Können Sie den Service unter unserer Marke anbieten (White-Label)?
Ja. White-Label-Service ist ausdrücklich vorgesehen: Die Käufer Ihrer Premium-Wohnungen erleben den Service unter Ihrer Marke. Sie sind der Möglichmacher, FeinHeim die operative Hand. Vertraglich klar geregelt, Markenklarheit für Sie als Bauträger.
+ Wie wird mit Reklamationen umgegangen, die nicht vom Bauträger zu verantworten sind?
Wir trennen klar zwischen Mängel-Reklamation (Bauträger-Verantwortung, kostenlos für den Käufer) und Service-Anfrage (außerhalb der Mängel-Phase, gegen Vergütung). Dokumentation pro Vorgang, transparente Kommunikation an Käufer und Bauträger. Keine grauen Zonen.
+ Wie ist das Preismodell für Bauträger?
Ein Quartals-Retainer für die operative Infrastruktur plus ein Pro-Wohneinheit-Bestandteil, der mit Projektgröße wächst. Quartalsweise kündbar, vor jedem längeren Vertrag ein sechs-Wochen-Pilot. Konkrete Konditionen orientieren sich an Projektgröße und Gewährleistungsphase und werden im persönlichen Gespräch vereinbart, nicht in einer Preistabelle.
+ Wie hoch sind die Kosten ungefähr?
Unsere laufende Betreuung beginnt bei 1.500 Euro netto im Monat. Der konkrete Umfang richtet sich nach Ihrer Immobilie und Ihren Anforderungen — von Objektbetreuung bis zum vollen Concierge-Service. Projekte wie Modernisierung oder Einrichtung werden separat kalkuliert. Am besten klären wir das in einem persönlichen Gespräch.
05 · Diskretion, Daten und Recht
+ Wie diskret arbeiten Sie?
Diskretion ist die Voraussetzung unserer Arbeit, nicht ein Bonus. Kundenadressen werden nicht öffentlich gemacht. Jeder, der für FeinHeim arbeitet, ist zur Vertraulichkeit verpflichtet. Schlüssel- und Zugangsdaten werden separat und verschlüsselt verwaltet.
+ Wie steht es mit dem Datenschutz?
Vollständig DSGVO-konform. Personendaten werden nur soweit erhoben, wie für die Auftragserfüllung notwendig, und nicht an Dritte weitergegeben. Details in unserer Datenschutzerklärung.
+ Sind Sie versichert?
Ja. Berufshaftpflicht- und Vertrauensschadenversicherung sind vollständig abgedeckt. Auf Anfrage stellen wir entsprechende Nachweise zur Verfügung.
06 · Preise & Verträge
+ Wie sind die Preise strukturiert?
Unsere Betreuung basiert auf einem monatlichen Retainer — ein fester Betrag für einen definierten Leistungsumfang, ab 1.500 Euro netto im Monat. Projekte wie Modernisierung oder Einrichtung werden separat als Pauschale oder nach Aufwand berechnet. Externe Kosten laufen transparent als Durchlaufposten. Keine versteckten Aufschläge.
+ Wie lange laufen Verträge?
Wir starten mit einer dreimonatigen Kennenlernphase zum vollen Preis, monatlich kündbar. Danach sechs Monate Mindestlaufzeit, anschließend rollierend mit einem Monat Kündigungsfrist. Kein langfristiges Lock-in.
+ Was kostet ein Kennenlern-Gespräch?
Nichts. 30 Minuten, unverbindlich, telefonisch, per Video oder bei Ihnen vor Ort. Erst wenn Sie die Zusammenarbeit wünschen, machen wir ein Angebot.
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